Fidelizar clientes exige um equilíbrio entre experiência, personalização e suporte – e vai além de apenas prestar um bom serviço. Isso é especialmente válido em um mercado de alto valor, como o de locação de equipamentos a laser.

Para ajudar você nessa tarefa, separamos 10 estratégias práticas. Continue a leitura e fique por dentro!

1. Ofereça experiências, não apenas equipamentos  

Ter bons equipamentos e criar um processo eficiente de locação é o mínimo: para se destacar de verdade, é importante oferecer algo a mais, que transforme a locação em uma experiência. Que tal incluir um guia prático de uso, um brinde exclusivo ou um tutorial personalizado? Esse tipo de cuidado demonstra interesse genuíno no sucesso do cliente com o equipamento.

Exemplo: Se um cliente aluga frequentemente lasers para remoção de pelos, inclua um material informativo sobre cuidados pós-tratamento, agregando valor ao serviço.

2. Programe revisões preventivas

Manter os equipamentos funcionando perfeitamente aumenta a confiança do cliente. Por isso, programe revisões antes que um problema ocorra – isso mostra proatividade e compromisso com a qualidade, além de prevenir a ocorrência de problemas durante a locação.  

Na prática: Use um CRM que permita monitorar o uso dos equipamentos e agendar revisões automáticas baseadas no histórico de uso, evitando surpresas desagradáveis para o cliente.

3. Implemente programas de fidelidade inovadores

Uma das melhores maneiras de fortalecer a fidelidade de um cliente é recompensando ele com benefícios que realmente impactem. Ofereça vantagens como treinamento gratuito para equipes, upgrades de equipamentos ou acesso exclusivo a novos modelos.

Exemplo: Para cada 10 locações realizadas, ofereça um desconto em manutenção preventiva ou a possibilidade de experimentar um equipamento de última geração.

4. Antecipe necessidades dos clientes  

Cada cliente é único e tem suas necessidades particulares – e reconhecer isso é o primeiro passo para se destacar no atendimento. Usando dados históricos, você pode prever as próximas demandas dos clientes, identificando períodos sazonais de maior demanda, por exemplo, e oferecendo pacotes promocionais ou condições especiais antes mesmo de o cliente solicitar.

5. Centralize informações e evite erros de comunicação  

Ter de repetir informações para diferentes setores da empresa é frustrante para o cliente e demonstra uma falta de organização por parte da própria locadora. Um sistema de CRM eficiente ajuda a evitar isso, centralizando dados acessíveis para todos os departamentos.

Exemplo: Se um cliente liga para a assistência técnica, a equipe pode consultar rapidamente o histórico de locações, pagamentos e manutenções, ganhando precisão e agilidade no atendimento.

6. Crie uma jornada de comunicação contínua  

Não limite o contato com o cliente ao período de locação: use estratégias de marketing de relacionamento para manter o cliente informado e envolvido com a empresa. Dessa forma, é muito mais provável que ele se lembre da sua locadora na próxima vez que precisar de determinado equipamento.

Uma comunicação assim mantém sua marca presente no dia a dia do cliente.

Exemplo: Envie newsletters com insights do setor, tutoriais de uso e avisos sobre novos equipamentos.

7. Faça pesquisas de satisfação frequentes  

A opinião dos próprios clientes é uma das melhores referências para usar em estratégias de fidelização. Que tal enviar formulários após cada locação para entender as percepções do cliente e identificar pontos de melhoria? Analisar essas respostas ajuda a ajustar processos e otimizar o serviço.

Exemplo: Após a devolução do equipamento, pergunte sobre a experiência de locação, qualidade técnica e suporte oferecido e use os feedbacks para ajustar práticas internas.  

8. Recompense clientes valiosos com exclusividades

Todos os clientes importam, mas sempre tem alguns que se destacam. Para eles, você pode criar um programa de “clientes VIP”, oferecendo benefícios como consultoria especializada ou convites para eventos do setor. 

Exemplo: Convide clientes VIP para um workshop exclusivo sobre tendências tecnológicas em equipamentos médicos, reforçando a relação.  

9. Capacite sua equipe para excelência no atendimento  

Um atendimento humanizado, rápido e resolutivo diferencia sua locadora no mercado – e valoriza a experiência de locação como um todo. Em contrapartida, um atendimento fraco pode espantar clientes e prejudicar seriamente a reputação da empresa. Portanto, invista em treinamento contínuo para garantir que sua equipe esteja preparada para lidar com diferentes situações.  

Na prática: Realize simulações regulares com a equipe, trabalhando cenários desafiadores para aprimorar habilidades de comunicação e resolução de problemas.

10. Valorize conquistas e datas especiais  

Momentos significativos, como aniversários ou parcerias de longa data, merecem uma atenção especial, e pequenos gestos criam memórias positivas.  

Você pode, por exemplo, enviar um cartão digital ou um desconto especial no aniversário da empresa cliente, mostrando atenção e cuidado.

Essas estratégias fortalecem laços com os clientes e também posicionam sua locadora como referência em confiabilidade e excelência no mercado. Aplique-as e colha os frutos de parcerias mais duradouras e lucrativas!